En vigueur à compter du 05 avril 2026.
Article 1 – Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes conclues entre la société VIRTAÄGO, société à responsabilité limitée (SARL), exploitant le site internet www.virtaago.fr, et toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via ledit site (ci-après dénommée « le Client »).
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits proposés par VIRTAÄGO, notamment des produits d’hygiène et de beauté, tels que des savons, des baumes pour le visage et le corps, des baumes à lèvres, ainsi que, plus généralement, des produits cosmétiques conçus, fabriqués et distribués dans une démarche artisanale, éthique et durable.
Les produits proposés à la vente sont destinés principalement à une clientèle de particuliers, tout en pouvant également être accessibles à des clients professionnels.
Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes réalisées sur le territoire français. En cas d’extension de l’activité à l’international, des conditions spécifiques pourront être prévues.
Toute commande effectuée sur le site www.virtaago.fr implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client, sans réserve ni condition.
Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site internet www.virtaago.fr et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.
Article 2 – Produits
Les produits proposés à la vente sur le site www.virtaago.fr sont des produits d’hygiène et de beauté, notamment des savons, des baumes pour le visage et le corps, ainsi que des baumes à lèvres, conçus, fabriqués et conditionnés de manière artisanale par la société VIRTAÄGO.
Les produits sont réalisés à la main et en petites séries, à partir d’ingrédients d’origine naturelle, sélectionnés dans la mesure du possible pour leurs qualités biologiques et/ou équitables, dans une démarche éthique et durable.
En raison du caractère artisanal de la fabrication, les produits peuvent présenter de légères variations d’aspect, notamment en termes de couleur, d’odeur ou de texture, sans que cela n’altère leur qualité ni leurs propriétés. Ces variations ne peuvent en aucun cas être considérées comme des défauts de conformité.
Les photographies et visuels présentés sur le site internet sont fournis à titre indicatif et ne sont pas contractuels. Ils ont pour objectif d’illustrer au mieux les produits proposés, sans garantir une reproduction strictement identique.
Les caractéristiques essentielles des produits, ainsi que leurs conditions d’utilisation et précautions d’emploi, sont détaillées sur les fiches produits et/ou les emballages. Il appartient au Client de prendre connaissance de ces informations avant toute commande.
En cas d’effet indésirable suite à l’utilisation d’un produit, le Client est invité à en informer VIRTAÄGO dans les meilleurs délais. Un dispositif de recueil des effets indésirables est mis à disposition des consommateurs, conformément à la réglementation en vigueur, afin de permettre le traitement et, le cas échéant, la transmission des informations aux autorités compétentes.
Article 3 – Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€) et s’entendent toutes taxes comprises (TTC) pour les clients particuliers, hors frais de livraison.
Pour les clients professionnels, les prix peuvent être exprimés hors taxes (HT), la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable étant précisée au moment de la commande, conformément à la réglementation en vigueur.
La société VIRTAÄGO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.
Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande et sont facturés en supplément. Des offres promotionnelles, telles que la gratuité des frais de livraison à partir d’un certain montant d’achat, peuvent être proposées ponctuellement et sont précisées sur le site.
VIRTAÄGO se réserve le droit de proposer des offres promotionnelles, réductions de prix, codes promotionnels ou ventes spéciales, selon des modalités et des durées déterminées. Ces offres ne sont valables que dans la limite des conditions indiquées et ne sont pas cumulables sauf mention contraire.
Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande. Le règlement des achats s’effectue par les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande, tels que notamment carte bancaire, PayPal, virement bancaire ou tout autre moyen mis à disposition du Client.
Article 4 – Commande
Pour effectuer une commande sur le site www.virtaago.fr, le Client doit obligatoirement créer un compte personnel en fournissant des informations exactes, complètes et à jour. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de l’utilisation de son compte.
Le processus de commande comprend plusieurs étapes permettant au Client de vérifier le détail de sa commande et son prix total avant de la valider. Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.
La commande est considérée comme définitive uniquement après validation du paiement par le Client et confirmation de celui-ci par VIRTAÄGO, notamment par l’envoi d’un courrier électronique récapitulatif.
VIRTAÄGO se réserve le droit de refuser, d’annuler ou de suspendre toute commande, notamment en cas de :
- litige existant avec le Client,
- non-paiement total ou partiel d’une commande précédente,
- suspicion de fraude ou d’activité anormale,
- erreur manifeste concernant le prix ou la disponibilité des produits.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En dépit de la mise à jour régulière des stocks, une indisponibilité peut exceptionnellement survenir après la validation de la commande. Dans cette hypothèse, VIRTAÄGO en informera le Client dans les meilleurs délais et procédera au remboursement des sommes éventuellement versées pour les produits indisponibles.
Le Client recevra un email de confirmation récapitulant les éléments de sa commande. Il appartient au Client de vérifier l’exactitude des informations communiquées et de signaler toute erreur dans les plus brefs délais.
Article 5 – Paiement
Le prix est payable en totalité au moment de la commande, y compris pour les clients professionnels, sauf conditions particulières expressément acceptées par VIRTAÄGO.
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens proposés sur le site au moment de la commande, notamment par carte bancaire, PayPal, virement bancaire ou tout autre moyen de paiement sécurisé, via un prestataire de paiement externe.
Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement utilisé par VIRTAÄGO. Les données bancaires du Client ne sont pas conservées par VIRTAÄGO.
En cas de paiement par virement bancaire, la commande ne sera traitée qu’à réception effective des fonds sur le compte de VIRTAÄGO.
VIRTAÄGO se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas de refus d’autorisation de paiement par les organismes financiers, de non-paiement ou de suspicion de fraude.
Pour les clients professionnels, en cas de conditions de paiement différé accordées à titre exceptionnel, tout retard de paiement entraînera de plein droit, sans mise en demeure préalable :
- l’application de pénalités de retard calculées sur la base du taux légal en vigueur,
- ainsi que le paiement d’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement d’un montant de 40 euros, conformément à la réglementation applicable.
Aucune compensation ne pourra être effectuée par le Client sans l’accord préalable et écrit de VIRTAÄGO.
Article 6 – Livraison
Les produits commandés sur le site www.virtaago.fr sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande ou mis à disposition selon le mode de livraison choisi.
VIRTAÄGO propose différents modes de livraison, pouvant inclure notamment la livraison à domicile, en point relais ou le retrait sur place (« Click and Collect »). Les transporteurs et modalités de livraison sont précisés au moment de la commande.
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif. Ils peuvent varier en fonction du mode de livraison choisi, de la destination et des contraintes logistiques. VIRTAÄGO ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles.
En cas de dépassement raisonnable du délai de livraison, le Client peut contacter VIRTAÄGO afin d’obtenir des informations sur l’acheminement de sa commande.
Le Client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits au moment de la livraison. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), le Client est invité à :
- émettre des réserves claires et précises auprès du transporteur lors de la livraison,
- et à en informer VIRTAÄGO dans les meilleurs délais, accompagnées de tout justificatif utile (photographies notamment).
En cas de perte du colis au cours du transport, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Selon l’issue de cette enquête, VIRTAÄGO pourra proposer au Client soit un remboursement, soit une réexpédition des produits.
En cas de réception de produits endommagés ou non conformes, VIRTAÄGO pourra demander au Client de retourner les produits concernés. Après vérification, un remboursement ou un remplacement pourra être proposé.
Les risques liés au transport sont transférés au Client au moment de la réception des produits.
Article 7 – Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation à VIRTAÄGO par tout moyen permettant d’en attester (email, courrier), avant l’expiration du délai précité.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine, à l’adresse suivante : 9 Rue du Bois – 76340 MONCHAUX-SORENG – France
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés par le Client après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cela inclut notamment les produits cosmétiques ouverts ou utilisés.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
En cas d’exercice du droit de rétractation conforme aux présentes conditions, VIRTAÄGO procédera, au choix du Client, soit au remboursement des sommes versées (hors frais de livraison initiaux, sauf obligation légale contraire), soit à un échange, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
Article 8 – Garanties légales
Les produits fournis par VIRTAÄGO bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation en vigueur, et notamment :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation),
- de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, le Client :
- bénéficie d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir,
- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi,
- est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité pendant le délai prévu par la réglementation applicable.
La garantie légale contre les vices cachés permet au Client de demander la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément aux dispositions du Code civil.
Pour toute demande relative aux garanties légales, le Client peut contacter VIRTAÄGO à l’adresse suivante :
ou par courrier à l’adresse :
9 Rue du Bois – 76340 MONCHAUX-SORENG – France
Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à préciser la nature du problème rencontré et à fournir tout justificatif utile (photographies, numéro de commande, etc.).
Article 9 – Responsabilité
Les produits proposés par VIRTAÄGO sont conformes à la réglementation en vigueur et font l’objet d’une attention particulière quant à leur formulation, leur fabrication et leurs conditions d’utilisation.
La responsabilité de VIRTAÄGO ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits, d’utilisation non conforme aux recommandations indiquées sur les fiches produits ou les emballages, ou en cas de négligence de la part du Client.
Le Client est tenu de prendre connaissance des précautions d’emploi, des conditions d’utilisation et de la composition des produits avant toute utilisation.
Bien que les produits soient formulés à partir d’ingrédients d’origine naturelle et que les allergènes soient indiqués conformément à la réglementation, des réactions individuelles peuvent survenir. VIRTAÄGO ne pourra être tenue responsable en cas de réaction allergique liée à une sensibilité particulière du Client, sauf défaut avéré du produit.
VIRTAÄGO ne saurait être tenue responsable des dommages indirects pouvant survenir du fait de l’achat ou de l’utilisation des produits.
En tout état de cause, la responsabilité de VIRTAÄGO est limitée au montant de la commande concernée.
Article 10 – Données personnelles
Dans le cadre de ses activités et de la gestion des commandes, VIRTAÄGO collecte certaines données personnelles du Client, telles que : nom, prénom, adresse, adresse email, numéro de téléphone et, le cas échéant, toute autre information volontairement communiquée par le Client (ex : date de naissance, préférences marketing).
Ces données sont utilisées notamment pour :
- le traitement et la livraison des commandes,
- la gestion de la relation client,
- l’envoi d’informations commerciales et de newsletters, sous réserve du consentement préalable du Client.
VIRTAÄGO utilise également des outils d’analyse tels que Google Analytics pour améliorer l’expérience utilisateur et optimiser le site internet. D’autres outils d’analyse ou publicitaires pourront être ajoutés ultérieurement, dans le respect de la réglementation applicable.
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles (RGPD), le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition au traitement de ses données. Le Client peut exercer ce droit à tout moment en contactant VIRTAÄGO à l’adresse suivante : contact@virtaago.fr ou par courrier à l’adresse : 9 Rue du Bois – 76340 MONCHAUX-SORENG – France.
Les données personnelles sont conservées pour la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ou pour respecter les obligations légales.
Article 11 – Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site www.virtaago.fr, incluant notamment les textes, images, vidéos, logos, marques, graphismes et contenus éditoriaux, sont la propriété exclusive de VIRTAÄGO ou de ses partenaires.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, transmission ou exploitation, partielle ou totale, des éléments du site, sans l’autorisation expresse et écrite de VIRTAÄGO, est strictement interdite et constitue une contrefaçon pouvant engager la responsabilité de son auteur.
Le Client s’engage à respecter les droits de propriété intellectuelle et ne peut utiliser les contenus du site à des fins commerciales ou publicitaires sans autorisation préalable.
Article 12 – Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de la juridiction du siège social de VIRTAÄGO, sauf disposition légale contraire applicable au consommateur.
Article 13 – Médiation
Conformément aux dispositions légales applicables aux relations entre professionnels et consommateurs, le Client consommateur dispose de la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu directement avec VIRTAÄGO.
Le médiateur compétent pourra être contacté via le site officiel : https://www.mediation-conso.fr ou tout autre médiateur indiqué par la législation en vigueur au moment du litige.